Fidelizzare il cliente.
Quando il venditore, titolare o collaboratore, entra in contatto in qualunque modo con il cliente, impatta su di esso influenzandone l’opinione, sia consciamente che inconsciamente. Ogni componente dell’organizzazione, con un’adeguata conoscenza dell’impatto della propria comunicazione e dei propri comportamenti, contribuisce positivamente quindi sull’esperienza del cliente e sui risultati immediati e di più lungo termine.

Nell'era della Customer Experience questo corso ti permette di:

• Perfezionare l’approccio al cliente
• Mappare il suo “viaggio” nel percorso di acquisto
• Progettare e personalizzare l’esperienza
• Essere coinvolgente ed emotivamente interessante
• Distinguerti dalla concorrenza
• Costruire la fidelizzazione dei consumatori

Il corso integra i fondamenti della Customer Experience con le tecniche di comunicazione persuasiva della Programmazione Neuro Linguistica.

Progetto di formazione per le aziende Studio XForma srl in collaborazione con Paolo Prudenzano